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Audibleで困ったら、どこに問い合わせたらいい？
電話とメール、どっちが早く解決できるのかな…
いつも忙しいと、Audible（オーディブル）のトラブルはサクッと解決したいですよね。
結論、Audibleのカスタマーサービスは業界トップレベルで、電話なら即時、メールでも当日中に返信がもらえます。
本記事では問い合わせに関する以下について、分かりやすく解説。
最後まで読んで、安心してAudibleを使いこなしてくださいね。
Audibleの問い合わせチャネルは3種類
Audible（オーディブル）では、ユーザーの状況や問題の緊急性に応じて選べる3つの問い合わせチャネルが用意されています。
各チャネルの特徴比較
| チャネル | 最適な状況 | 対応速度 | 主な特徴 |
|---|---|---|---|
| 電話 | 緊急性が高い問題 | 即時 | 親切丁寧な対応、高い問題解決能力 |
| Eメール | 記録を残したい場合 | 1時間〜当日中 | 詳細で分かりやすい回答 |
| ヘルプページ | 自己解決を図りたい場合 | 即時 | 包括的な情報、24時間利用可能 |
チャネル選択の基本ルール
どのチャネルを選択するかは、以下を参考にすればOKです。
☎ 電話を選ぶべきケース
- アカウントにログインできない
- 支払いに関する緊急の問題
- すぐに解決が必要なトラブル
- 複雑な状況を直接説明したい場合
✉️ Eメールを選ぶべきケース
- 緊急性の低い質問や要望
- やり取りの記録を残したい場合
- 詳細な手順を文章で確認したい場合
- 営業時間外に問い合わせたい場合
🖥️ ヘルプページを活用すべきケース
- 基本的な操作方法を知りたい場合
- よくある質問で解決できそうな場合
- 自分のペースで情報を探したい場合
実際に問い合わせをすると分かりますが、「電話（おすすめ）」のように推奨チャネルが表示されることもあります。
迷ったときの参考にしてください。
具体的な問い合わせのやり方は、次の項目で説明します。
Audibleに電話で問い合わせる方法｜コールバックで待ち時間ゼロ
Audible（オーディブル）に対する電話での問い合わせは、最も迅速に問題解決できる方法です。
コールバックサービスを採用しているので、電話を待つ必要がありません。
基本情報
電話番号
- 0120-899-217
営業時間
- 平日(月〜金): 8:00〜20:00
- 土日: 9:00〜18:00
- 緊急対応: 8:00〜22:00(年中無休)
この電話番号に発信するより、以下の流れで電話をかけてもらう方が楽チンです。
アプリからの問い合わせ手順
Step 1: ヘルプ&サポートにアクセス
- Audibleアプリを開く
- 「プロフィール」タブをタップ
- 画面を下にスクロール
- 「ヘルプ&サポート」を選択
Step 2: 問い合わせ内容を選択
- 最下部の「お問い合わせ」をタップ
- 「お問い合わせ内容」のリストから該当項目を選択
- 「現在発生している問題」から具体的な項目を選択
Step 3: 電話を選択
- 問い合わせ方法で「電話」を選択
- 国を選択
- 自身の電話番号を入力
- 「すぐにかけてください」または「5分後にかけてください」を選択
Webサイトからの問い合わせ手順
スマートフォン・パソコン共通の手順
- Audible公式サイトにアクセス
- ページ最下部の「お問い合わせ」をクリック
- 「お問い合わせ内容」を選択
- 「現在発生している問題」を選択
- Amazonアカウントでサインイン(必要に応じて)
- 「電話」を選択
- 国を選択し、電話番号を入力
- 「すぐにかけてください」をクリック
電話サポートの評価ポイント
高評価の理由
- サポート担当者の対応が常に親切丁寧
- 個々の担当者による差が少なく、一貫して親身なサポート
- 高い問題解決能力で「さすが」と評価される対応力
言葉遣いも丁寧で、安心してやり取りできました。
留意点
- サポート開始時に顧客情報(アカウント名、登録メールアドレスなど)を伝える必要がある
- この本人確認プロセスがやや面倒に感じる場合もある
その分、セキュリティもしっかりしているので安心ね！
AudibleにEメールで問い合わせる方法｜詳細な回答が魅力
Audible（オーディブル）に対するEメールでの問い合わせは、時間をかけて問題を解決したい場合や、やり取りの記録を残したい場合に最適です。
基本情報
メールアドレス
- customerservice@audible.co.jp
回答時間の目安
- 最短: 約1時間
- 午前中の問い合わせ: ほぼ当日中に返信
- 夜間の問い合わせ: 翌日午前中に返信
アプリからの問い合わせ手順
- 「プロフィール」→「ヘルプ&サポート」にアクセス
- 「お問い合わせ」をタップ
- 問い合わせ内容と現在発生している問題を選択
- 「Eメール」を選択
- 件名と質問内容を入力
- 「Emailを送信する」をタップ
Webサイトからの問い合わせ手順
- Audible公式サイトの「お問い合わせ」にアクセス
- 問い合わせ内容と問題を選択
- Amazonアカウントでサインイン(必要に応じて)
- 「Eメール」を選択
- 登録メールアドレスを確認
- 件名と質問内容を具体的に入力
- 「Emailを送信」をクリック
Eメールサポートの評価ポイント
高評価の理由
- 回答が「とてもわかりやすい」
- 取扱説明書のように詳しく教えてくれるため、手順を正確に理解できる
- 複雑な問題でも段階的に丁寧に説明してもらえる
おすすめの利用シーン
- 急を要さない問題について相談したい場合
- 自分のペースでゆっくりと解決策を理解したい場合
- 後で見返すための記録が必要な場合
筆者も何度か利用していますが、思った以上に返信が早くて驚きます。
遅くとも数時間後には連絡が来ます！早い！
急ぎじゃないなら、Eメールが断然おすすめですよ。
セルフサービスでの解決方法｜ヘルプページ
Audible（オーディブル）に問い合わせをする前に、まずはセルフサービスで解決策を探すのがおすすめです。
多くの疑問はヘルプページで解決できるのね！
Audibleヘルプセンターの活用
特徴
- ヘルプページを調べれば、ほぼ全部わかる程度に包括的
- 24時間いつでもアクセス可能
- よくある質問がカテゴリ別に整理されている
活用方法
- Audibleヘルプセンターにアクセス
- 検索窓にキーワードを入力
- 関連する解決策が一覧で表示される
- 自身の状況に合致する項目を選択
AIチャットボット：利用不可
チャットボット機能に言及している記事もありますが、2025年10月時点で存在を確認できていません。
- AI技術を活用した対話形式のサポート
- キーワード検索よりも的確な回答が得られやすい
- 自然な会話で質問できる
といった特徴があり、的確な回答が出てきて便利そうですが残念。
Amazon本体のHPでは、よく活用しているのですが…
以上より、まずはヘルプページをチェックしてください。意外とサクッと解決できます。
【内容別】Audible問い合わせのカテゴリ選択方法
Audible（オーディブル）で問い合わせを行う際は、まず適切なカテゴリを選択する必要があります。
デバイスによって選択肢が若干異なるので、要注意です。
アプリ(iOS/Android)のカテゴリ
| カテゴリ | 選択肢 |
|---|---|
| 会員について | 会員特典について、会員登録方法 |
| アカウントについて | パスワードの変更について、アカウントを持ってません、ログインできません |
| 利用方法について | iOS/Android端末での再生方法、ライブラリについて、再生不具合 |
| 支払い方法または請求 | 不明請求について、支払い方法の設定、会員請求履歴 |
| タイトルの購入・返品 | タイトルの返品について、タイトルの購入方法 |
| 退会について | 退会について、退会前に購入したタイトルについて |
| その他 | ご意見・ご要望について、AudibleからのEmailについて、その他 |
Webサイト(スマホ・PC)のカテゴリ
Webサイトからの問い合わせでは、アプリにない以下の選択肢が追加されています。
追加された主な選択肢
- 会員について: 休会について
- アカウントについて: クレジットカードの削除について
- 利用方法について: PCでの再生方法
- 支払い方法または請求: 注文履歴
自分の問題に合ったカテゴリを選ぶと、スムーズに解決できますよ。
Audibleの問い合わせ前に準備すべき情報
Audible（オーディブル）の問い合わせをより迅速に進めるため、以下の情報を事前に整理しておくのがおすすめです。
必須の準備情報
| 情報カテゴリ | 具体的な内容 |
|---|---|
| アカウント情報 | アカウント名、登録メールアドレス |
| 問題の詳細 | エラーメッセージの全文、問題が発生した正確な日時 |
| コンテンツ情報 | 問題が発生したオーディオブックのタイトル、注文番号 |
| 利用環境 | 使用している端末(PC、iOS/Androidなど)、アプリのバージョン |
対応が丁寧だからこそ、事前準備をしておく方が良いね。
効果的な問い合わせのコツ
問題を明確に説明する
- 何をしようとしたのか
- どのような問題が発生したのか
- いつから発生しているのか
- エラーメッセージがあれば正確に伝える
対応時間を確認する
- 電話の場合は営業時間内か確認
- 緊急性が高い場合は電話を選択
- 時間に余裕がある場合はメールでも可
事前準備をしっかりしておくと、やり取りがスムーズになりますよ。
Audibleのカスタマーサービスで対応可能な問い合わせ内容
Audible（オーディブル）のカスタマーサービスでは、幅広いトピックに対応しています。
主な対応内容
アカウント関連
- パスワードの変更方法
- クレジットカード情報の削除
- ログインできない場合の対処
会員登録・特典関連
- 会員特典やプランの詳細
- 新規会員登録の方法と注意点
- 休会制度の利用方法
退会手続き関連
- 解約・退会手続きの具体的な方法
- 退会後の単品購入タイトルの扱い
- 再登録時の無料体験の適用について
利用方法・機能関連
- iOS/Android端末やPCでの再生方法
- ライブラリーの利用方法や検索機能
- ダウンロードしたタイトルの再生不具合
料金・支払い関連
- 不明な請求の履歴確認
- 支払い方法の変更手続き
- 会員請求履歴や注文履歴の確認
その他の要望
- シリーズ作品のAudible化に関する要望
- 図表参照用PDFの添付に関する要望
- アプリのバグ報告
どんなことでも気軽に相談してみてくださいね。
トラブル時の最新情報の入手先
Audible（オーディブル）のシステム全体に関わるトラブルや不具合の最新情報は、以下の公式チャネルで確認できます。
公式情報源
- 公式アカウントで不具合情報を発信
- システムメンテナンスの告知
- 重要なお知らせの確認
- Audibleヘルプセンター内の専門ページ
- 既知の問題や対処法が掲載されている
- リアルタイムで更新される情報
大規模な障害が発生している場合は、まず公式情報をチェックしてみましょう。
即時性の高い𝕏（Twitter）がオススメです。
よくある質問
Audible（オーディブル）の問い合わせについて、よくある質問と回答をまとめました。
- QAmazonの他のサービスについてもAudibleに問い合わせできる？
- A
いいえ、できません。Kindle本やAmazon商品の配送問題など、Audible以外のAmazonサービスに関する問い合わせは、Audibleのサポート窓口とは異なります。Amazonのカスタマーサービスに直接連絡してください。
- Q営業時間外に緊急の問題が発生した場合はどうすればいい？
- A
営業時間外の場合は、まずAudibleヘルプセンターで解決策を探すのがおすすめです。
それでも解決しない場合は、Eメールで問い合わせを送信しておき、翌営業日の対応を待つか、緊急対応時間内(8:00〜22:00)であれば電話での問い合わせが可能です。
- Q問い合わせにはどのくらいの時間がかかる？
- A
電話の場合、コールバック後すぐに対応が始まります。
Eメールの場合、最短で1時間程度、通常は午前中の問い合わせで当日中、夜間の問い合わせで翌日午前中に返信があります。思った以上に早いので安心してください。
- Q会員登録していなくても問い合わせできる？
- A
可能です。会員登録やログインに関する問題についても問い合わせできます。ただしアカウントに関する具体的な内容については、本人確認のための情報提供が必要になる場合があります。
- Q解約に関する方法が知りたい。
- A
スマホ（Androidのみ）またはパソコンから、すぐに完了します。ペナルティもありません。
【まとめ】Audibleのお問い合わせ対応は「親切・丁寧」
Audible（オーディブル）は、電話・Eメール・セルフサービスという3つの問い合わせチャネルを用意し、ユーザーの状況に応じた最適なサポートを提供しています。
問題が発生した際は、まずヘルプページで解決策を探し、それでも解決しない場合は遠慮なくカスタマーサービスに問い合わせてみてくださいね。
メールの返事も早いので、忙しいビジネスマンなら重宝しますよ。
本記事の内容を参考に、適切なチャネル・やり方で不明点を解消してくださいね。
Audibleの登録に困っている方は、以下の記事を参考にしてください。
